ElevenLabs、顧客サポート向けElevenAgentsを発表　手作業をAIエージェント化

AI音声技術のリーダーであるElevenLabsは、顧客サポート業務を革新するための専用ソリューション「ElevenAgents for Support」を発表した。この新ツールにより、チームは手作業のプロセスを本番稼働可能なエージェントワークフローに変換し、さまざまなプラットフォームでの顧客対応を効率化できる。

カスタマーエクスペリエンス（CX）チームは、ElevenAgents for Supportを利用して、標準運用手順（SOP）やナレッジベースを直接ライブAIエージェントに変換可能だ。エージェントの動作は「このシナリオではより共感を示せ」といったシンプルなテキストフィードバックで改善できる。組み込みメトリクスにより、顧客満足度（CSAT）、解決率、レイテンシなどの主要指標を追跡し、継続的な改善のための洞察を提供する。

このソリューションは、ElevenLabsの垂直統合型エージェントプラットフォームにより駆動され、エンタープライズレベルの信頼性、低レイテンシ、精密な制御を実現する。400万件以上のエージェント展開の実績に基づき、厳しい環境でのスケーラビリティとパフォーマンスを保証する。

エンタープライズ向けガードレールにより、組織ポリシーを強制し、ブランドボイスや規制要件との整合性を維持する。これにより、リスクを軽減しつつ、一貫したコンプライアントなやり取りを実現する。

コンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）プラットフォーム、チケットシステム、CRMツールとシームレスに統合し、会話コンテキストのルーティング、レコード同期、人間エージェントへのスムーズな引き継ぎを、ワークフローの再構築なしに可能にする。

電話、チャット、メール、WhatsAppなどのメッセージングプラットフォームでサポート問題を解決し、不安な顧客を安心させ、解決へ導く感情的に適切なトーンで対応する。70言語以上に対応し、グローバルエンタープライズに適している。