PolyAI、NvidiaとKhosla Venturesから2億ドルを調達し音声AIを拡大

英国を代表する音声AI企業で、最速成長企業の一つであるPolyAIは、Nvidia、Khosla Ventures、および複数の一流ベンチャーキャピタルから2億ドルを調達した。この大規模な資金調達ラウンドは、カスタマーサービス分野での先進的な音声エージェントの需要の高まりを反映している。

同社の技術は、3,000件以上の実世界展開で5億件以上の通話を処理しており、Marriott、PG&E、Gordon Ramsayのレストランなどの著名クライアントを含む。PolyAIの音声エージェントは24時間365日稼働し、すべての通話を2秒以内に回答する。これにより、特にレストランではオンボード後30日以内に数千ドルの収益を生み出している。

主な機能には、45言語以上のシームレスな切り替え、支払いとキャンセル処理、顧客身份確認、さらにはアップセルが含まれる。これらの機能により、人間エージェントすら苦戦する複雑なやり取りを管理可能で、自然災害対応のようなエッジケース（1社あたり1日100万件以上の通話）にも対応する。

エージェント開発を容易にするため、PolyAIはAgent Studio Liteをリリースした。任意のウェブサイトURLを入力するだけで、わずか5分で機能する音声エージェントを構築可能だ。現在、限定ユーザー向けに早期アクセスを提供し、ウェイトリスト登録者に3ヶ月無料トライアルを用意している。

PolyAIの成功は、通話者からの好評とGordon Ramsay氏などの支持で裏付けられている。同社は、電話ベースのカスタマーエクスペリエンスの複雑さを克服し、チャットボットとは一線を画す音声AIのリーダーとして位置づけている。